Cây xăng Nhật Bản đầu tiên ở Việt nam chỉ mới vừa khai trương đã nhận được nhiều phản hồi tích cực của người dân. Điều đáng khen nhất chính là lịch sự cúi chào và bán xăng chính xác. Tuy nhiên cây xăng truyền thống ở trung tâm Hà Nội và TP.HCM có nên học theo phong cách bán xăng của người NHật?
Giờ tan tầm, xe máy, ôtô xếp hàng chờ dài ra, khi đó nhân viên liệu có thời gian để mà cúi chào, hướng dẫn hay lau xe nữa không? Cái chúng ta cần học hỏi người ta là: văn minh , lịch sự , chất lượng , uy tín ... trong kinh doanh chứ không phải là hình thức cúi chào, chào đón khách hàng của người ta!
Xem xong video bán xăng kiểu Nhật, nhiều bạn quay sang chỉ trích cách bán hàng của mấy cây xăng truyền thống VN. Nhưng có lẽ ít người biết rằng, đến bất kỳ cây xăng nào của Nhật đều sẽ thấy khách tới thưa thớt, hầu như không bao giờ phải xếp hàng đợi, nên cho phép nhân viên có thời gian chào hỏi và phục vụ khách hàng khá nhiều. Cây xăng Idemitsu Q8 nằm trong Khu công nghiệp Thăng Long (Hà Nội) cũng nằm ở khu vực ít khách nên áp dụng cung cách kiểu Nhật rất đơn giản.
Nhưng cứ nhìn vào những cây xăng trong phố ở Hà Nội hay Sài Gòn giờ tan tầm sẽ thấy, xe máy, ôtô xếp hàng chờ dài ra, khi đó nhân viên liệu có thời gian để cúi chào rồi hướng dẫn, chạy lăng xăng được nữa không?
Người mua xăng thì vội, ai cũng cần nhanh chóng đổ xăng đề đi cho kịp và tránh kẹt xe. Nhìn mấy anh chị bán xăng cứ làm các động tác cúi chào e là hơi thừa, có khi khách hàng lại đâm bực mình; chưa kể xe xếp hàng mua xăng chen chúc thì có muốn chào cũng chả xong.
Ngoài ra, giờ cao điểm mỗi nhân viên bán xăng sẽ phải làm nhanh hơn, cứ theo quy trình chào hỏi kiểu này đảm bảo một tuần sau họ sẽ xin nghỉ việc vì lao động quá sức cả. Quả thực mô hình thì rất tốt, rất đẹp, nhưng còn áp dụng thực tế thì cần phù hợp với điều kiện hoàn cảnh xung quanh.
Vì thế các cây xăng truyền thống cũng đừng học đòi cúi chào khách như người Nhật. Chỉ cần tôn trọng và có thái độ đúng mực, đừng lên mặt hay bơm điêu cho khách hàng đã là mừng lắm rồi!