Mạng xã hội hiện đang bàn tán xôn xao về sự việc một vị khách bị mất xe khi đang đi uống cà phê tại một chuỗi cửa hàng trà sữa nổi tiếng.
Đáng nói sau sự việc, quản lý quán và đại diện công ty đều chưa có hướng giải quyết thỏa đáng.
Thậm chí, nhiều người còn cho rằng quán đang cố gắng "chối bỏ trách nhiệm", không màng đến vấn đề của khách.
Theo chia sẻ từ vị khách, ngày 9/9, anh đã ghé đến cửa hàng trà sữa P.L cơ sở Núi Trúc, Hà Nội để sử dụng dịch vụ. Tại đây, anh đã gửi xe và lấy vé theo đúng hướng dẫn của nhân viên bảo vệ. Tuy nhiên, khi ra về, anh mới hốt hoảng phát hiện chiếc xe tay ga xịn hàng chục triệu đồng của mình "không cánh mà bay".
Phát hiện xe bị trộm mất, vị khách nhanh chóng trình báo cơ quan chức năng khu vực và liên hệ với quản lý cửa hàng để tìm hướng giải quyết. Tuy nhiên sau hơn 2 tuần xảy ra sự việc, phía cửa hàng vẫn chưa có động dứt điểm.
"Tới thời điểm hiện tại là 15 ngày kể từ khi xe của mình bị mất ở P.L Núi Trúc. Vậy mà bên P.L (hay T. Group) lại nhất định không chịu đền bù thiệt hại cho khách hàng. Hơn nửa tháng nay, mình rơi vào cảnh không có xe để đi lại, học tập, làm việc và cuộc sống bị đảo lộn rất nhiều. Mình đã nhiều lần cố gắng liên hệ, trực tiếp gửi đơn yêu cầu bồi thường tới ban giám đốc P.L.
Thế nhưng, điều đáng nói là P.L luôn tỏ ra vô trách nhiệm với khách hàng khi cho rằng phía công ty bảo vệ sẽ phải đứng ra đền bù hoàn toàn 100% cho chiếc xe bị mất của mình, chứ không phải P.L. Nghĩa là P.L đang trốn tránh trách nhiệm và bảo mình phải đi mà đòi công ty bảo vệ?".
Bên cạnh đó, vị khách còn chia sẻ thêm: "Bạn Đ. - tổng quản lí P.L tại Hà Nội có nói rằng bên P.L sẽ không liên quan trong việc đền bù chiếc xe bị mất của mình? Đồng thời P.L cũng không hẹn ngày, tháng cụ thể mà mình sẽ nhận lại được phần đền bù cho chiếc xe đã bị mất khi sử dụng dịch vụ tại P.L.
Quan điểm của mình là mình sẽ không quan tâm mối quan hệ giữa P.L và công ty bảo vệ mà bên họ thuê như thế nào. Mình chỉ quan tâm là khi mình sử dụng dịch vụ tại P.L, gửi xe tại đây. Khi làm mất xe của mình thì P.L phải đứng ra chịu trách nhiệm đền bù cho khách hàng."
Ngay cả công ty bảo vệ cũng không hề chủ động liên hệ để giải quyết vụ việc. Suốt nửa tháng qua, vị khách đã phải mất rất nhiều thời gian, công sức để liên hệ với các bên. Anh nói: "Mình đã cho P.L thời gian là 2 tuần nhưng đến giờ vẫn chưa có phương án cụ thể đền bù cho mình. Giờ mình vẫn không có phương tiện để đi lại phục vụ công việc và cũng không biết bao giờ mới được đền bù chiếc xe bị mất của mình từ phía P.L.
Từ hôm bị mất xe tới giờ, mình không hề nhận được một lời xin lỗi chính thức từ phía P.L. Và P.L cũng không có văn bản hồi đáp lại đơn yêu cầu bồi thường của khách hàng - là mình (mặc dù P.L đã nhận được đơn). Đen thì đen thật đấy nhưng từ câu chuyện này mới thấy được kĩ năng giải quyết và cách xử sự vô cùng thiếu trách nhiệm từ phía ban quản trị P.L đối với khách hàng."
Bài tố của vị khách nhanh chóng được chia sẻ khắp các diễn đàn mạng xã hội với phần đông là những ý kiến bức xúc trước thái độ thờ ơ của cửa hàng. Ngay sau đó, fanpage chính thức của cửa hàng đã bị "tấn công" bằng hàng loạt bình luận chỉ trích với mong muốn đòi lại xe cho người mất.