Những h́nh ảnh trong một clip ngắn ghi lại cảnh một nhân viên cửa hàng Starbucks ở New York (Mỹ) hung hăng chửi bới khách hàng người châu Á. Clip này đang được lan truyền chóng mặt trên mạng xă hội và gây ra nhiều tranh căi!
Ngày 13.5, khi vào một cửa hàng Starbucks nằm trên đường Elmhurst, Queens, New York, Mỹ, một nữ khách hàng người châu Á có tên Ruby Chen đă bị 1 nhân viên của cửa hàng không tiếc lời chửi bới, mắng mỏ.
V́ quá bức xúc trước những ǵ đă diễn ra, nữ khách hàng trẻ tuổi đă đăng tải đoạn video quay lại toàn bộ sự việc lên trang fanpage của Starbucks Mỹ.
Theo chia sẻ của Ruby Chen, khi đặt chân vào cửa hàng Starbucks nằm trên đường Elmhurst, Queens, New York, Mỹ, cô đă gọi 1 cốc Frappuccino. Trong khi đang mải mở ứng dụng trong chiếc điện thoại di động để thanh toán (1 dạng tích điểm lấy coupon) th́ nhân viên bán hàng hỏi tên cô.
Tuy nhiên, do không nghe thấy câu hỏi nên Ruby Chen đă không lên tiếng trả lời. Ngay lập tức, nhân viên phục vụ người Mỹ liền lớn tiếng quát mắng cô. Thậm chí, khi cô thanh toán tiền, người này c̣n giật mạnh máy quét ứng dụng và nói lớn: "Biến đi và đừng bao giờ quay lại đây nữa".
Không dừng lại ở đó, nữ nhân viên này c̣n cáo buộc Ruby Chen đă ăn trộm 1 chiếc ống hút, nên đă yêu cầu đồng nghiệp gọi điện cho cảnh sát. "Hăy đưa ống hút đây và biến đi. Hoặc không th́ cứ đi cùng với cái ống hút đó và cô sẽ không bao giờ được phép quay trở lại nữa. Cô muốn ǵ?...", Cô đang nói chuyện với quản lư đây. Biến đi, cô sẽ không được phục vụ ở đây". Đoạn video ghi lại lời quát mắng của nữ nhân viên Mỹ.
Đoạn video do 1 khách hàng chứng kiến sự việc quay lại đang được lan truyền khắp mạng xă hội.
Thậm chí, ngay cả khi các khách hàng khác lên tiếng bất b́nh và bảo vệ Ruby Chen, nữ nhân viên phục vụ vẫn tiếp tục hung hăng chửi bới. "Xin lỗi nhưng chẳng ai nói chuyện với các người cả, biến đi.", nữ nhân viên lớn tiếng.
Sự việc đă được 1 khách hàng khác ghi lại. Ruby Chen đă lên tiếng cảm ơn vị khách đă quay lại đoạn clip và giúp cô có bằng chứng để tố cáo thái độ "không thể tin nổi" của nữ nhân viên kia.
Sau khi được đăng tải lên mạng, đoạn video đă nhanh chóng thu hút sự quan tâm của hàng triệu người dùng mạng, đặc biệt là những khách hàng yêu mến chuỗi cửa hàng cafe nổi tiếng.
Trên trang fanpage của Starbucks, rất nhiều người đă lên tiếng phê phán thái độ phục vụ của nữ nhân viên Starbucks và cho rằng việc cô phản ứng như vậy là thái quá, mất b́nh tĩnh. Đồng thời cũng đồng t́nh với thái độ b́nh tĩnh của nữ khách hàng châu Á.
Đoạn video đă được một khách hàng ghi lại
Không chỉ được cộng đồng mạng thế giới quan tâm, đoạn video c̣n khiến người dùng mạng Việt Nam cũng được phen dậy sóng. Chỉ trong 1, 2 ngày, đoạn video đă được chia sẻ trên khắp các diễn đàn, mạng xă hội và thu hút hàng chục ngh́n lượt xem và b́nh luận. Nhiều người cho rằng chắc chắn cô nhân viên bán hàng sau đó sẽ gánh hậu quả bởi những điều ḿnh đă nói, đó là bị đuổi việc.
Trước làn sóng dư luận thế giới đang xôn xao xung quanh clip này, người đại diện của Starbucks cho biết hăng đă lên tiếng xin lỗi khách hàng Ruby Chen về sự cố. Người này cho biết trên thực tế, nữ nhân viên trong đoạn video nói trên chỉ là giám sát viên trong cửa hàng chứ không phải là người quản lư. Và sau khi sự việc được phát giác, Starbucks đă cho đuổi việc nữ nhân viên này.
"Sự việc mà khách hàng này phải trải qua không phản ánh chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Những người đứng đầu của chúng tôi đang cố gắng liên lạc với khách hàng để gửi lời xin lỗi tới cô ấy", phát ngôn viên của hăng Starbucks khẳng định trên tờ NBC New York.
Ruby Chen cũng cho biết, hăng Starbucks đă phản hồi cũng như gửi lời xin lỗi chính thức tới cô và hứa sẽ làm mọi việc để sự việc tương tự không tái diễn nữa. Ngoài ra, cô cho biết ḿnh c̣n được tặng thẻ quà tặng trị giá 100 USD đồng thời Starbucks cũng đang xử lư phản hồi của cô một cách nghiêm túc.
Minh Khuê (Tổng hợp)/MTG