Từ khẩu hiệu “chuẩn mực, trung thực” đến tâm bão nghi vấn
Trong nhiều năm, Mailisa xây dựng hình ảnh một “đế chế làm đẹp” với khẩu hiệu hoành tráng: “Nhập khẩu mỹ phẩm chính ngạch, kiểm nghiệm nghiêm ngặt theo Thông tư 06/2011/TT-BYT”, “Tuân thủ pháp luật – Bảo vệ khách hàng – Giữ vững uy tín thương hiệu”.
Dòng sản phẩm Doctor Magic được quảng cáo đã hiện diện hơn 10 năm tại Việt Nam, “hàng hiệu giá bình dân”, thành phần minh bạch, được kiểm nghiệm độc lập và có phiếu công bố mỹ phẩm do Cục Quản lý Dược cấp phép.
Trên các nền tảng mạng xã hội, Mailisa liên tục nhấn mạnh quy trình kiểm nghiệm chặt chẽ: kiểm tra kim loại nặng (thủy ngân, chì, asen…), xét nghiệm vi sinh (Pseudomonas aeruginosa, Staphylococcus aureus, Candida albicans…), cam kết nếu không đạt chuẩn sẽ “từ chối nhập hàng, hoàn trả đối tác nước ngoài”.
Những lời lẽ này được dùng như bảo chứng cho hàng loạt sản phẩm bày bán tại các cơ sở Mailisa trên khắp cả nước.
Cỗ máy Doctor Magic: kho hàng, call center và feedback “da thần kỳ”
Bên trong hệ thống, hình ảnh nhân viên tất bật dán tem, dán nhãn lên hàng chục, hàng trăm thùng carton in logo DOCTOR MAGIC từng được chính Mailisa khoe rầm rộ. Mỗi phiếu nhãn ghi rõ mã sản phẩm, ngày sản xuất, hạn dùng… tạo cảm giác quy củ như một dây chuyền phân phối chuyên nghiệp.
Song song đó là “đội quân” telesale – chăm sóc khách hàng ngồi kín cả một sàn call center trắng sáng, đồng phục chỉnh tề, tư vấn và chốt đơn không ngơi nghỉ. Phía trước quầy lễ tân, hàng trăm khách đeo khẩu trang, cầm hóa đơn và phiếu liệu trình chen chúc xếp hàng, tạo nên ấn tượng về một thương hiệu đông khách, uy tín.
Trên mạng xã hội, vô số hình ảnh “trước – sau” điều trị được lan truyền: da nám, tàn nhang, tổn thương nặng nề… rồi trở nên sáng mịn “không tì vết” sau khi dùng sản phẩm Doctor Magic và các liệu trình tại Mailisa. Những dòng trạng thái cảm ơn, khen “hiệu quả lắm”, “da cải thiện rất tốt” góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng – trong đó có không ít khách hàng bỏ ra hàng chục triệu, thậm chí cả chục hóa đơn dài dằng dặc chỉ toàn tên các sản phẩm Doctor Magic.
Thủ thuật đánh bóng niềm tin: pháp lý, kiểm nghiệm và “hàng hiệu giá bình dân”
Chiêu thức quảng cáo của Mailisa luôn xoay quanh ba trụ cột:
– Hợp pháp hóa bằng pháp lý: liên tục nhắc đến Thông tư 06/2011/TT-BYT, Cục Quản lý Dược, phiếu công bố mỹ phẩm, quy chuẩn kim loại nặng và vi sinh… như để khẳng định Doctor Magic hoàn toàn “chuẩn y khoa”.
– Thổi phồng quy trình kiểm nghiệm: nêu đích danh Quatest 3, Công ty phân tích – kiểm nghiệm Việt Tín, khẳng định đối chiếu kết quả 2–3 nơi để đảm bảo “tính minh bạch tuyệt đối”.
Thông điệp lặp đi lặp lại: “Nếu kết quả không đạt chuẩn, Mailisa lập tức từ chối nhập hàng” – như muốn xóa mọi nghi ngờ về chất lượng thật của sản phẩm.
– Đánh vào tâm lý khách hàng bình dân: khẩu hiệu “Mailisa – Hàng hiệu, giá bình dân. Đến Mailisa – Đến là đẹp!” khiến nhiều người tin rằng mình đang mua mỹ phẩm đẳng cấp cao nhưng với mức giá “chịu được”, sẵn sàng chi mạnh tay vì nghĩ đây là sự “đầu tư cho nhan sắc”.
Chính những lớp vỏ bóng bẩy đó đã che khuất các dấu hỏi lớn xung quanh nguồn gốc, giá vốn và chất lượng thực sự của Doctor Magic – thứ mà cho đến khi cơ quan điều tra vào cuộc, ngay cả nhiều nhân viên Mailisa vẫn tin là “hàng nhập khẩu chuẩn chỉ”.
Công an phong toả hệ thống: khi đế chế làm đẹp bị soi lại từ gốc rễ
Theo thông tin ban đầu, trước nghi vấn liên quan đến hoạt động kinh doanh mỹ phẩm và tài chính, lực lượng công an đã tiến hành phong toả, khám xét hàng loạt cơ sở mang thương hiệu Mailisa trên cả nước. Các tòa nhà, biệt phủ, kho hàng và chi nhánh thẩm mỹ đều lần lượt có mặt lực lượng chức năng để thu giữ tài liệu, kiểm kê hàng hóa.
Danh sách những địa điểm bị phong toả, khám xét gồm:
TP.HCM:
– 86–88–92 Huỳnh Văn Bánh, phường Cầu Kiệu
– E3/16 tổ 32 KP. Bình Thuận 2, phường Thuận Giao
Hà Nội:
– 6 Nguyễn Khánh Toàn, phường Nghĩa Đô
Nghệ An:
– 132 Nguyễn Văn Cừ, phường Trường Vinh
Đà Nẵng:
– 97–99 Nguyễn Văn Linh, quận Hải Châu
Khánh Hòa:
– 69/1 Tô Hiến Thành, TP Nha Trang
Đắk Lắk:
– 69–71 Ngô Quyền, TP Buôn Ma Thuột
Lâm Đồng:
– 99 Lê Hồng Phong, phường 1, Bảo Lộc
Cần Thơ:
– 67 Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều
Các kho hàng chất đầy thùng Doctor Magic được niêm phong, nhiều cơ sở đông khách nay phải đóng cửa để phục vụ điều tra. Theo một số nguồn tin, cơ quan chức năng đã áp dụng các biện pháp phong tỏa tài sản đối với hệ thống Mailisa trong quá trình xác minh dấu hiệu vi phạm.
Việc một thương hiệu luôn tự nhận “chuẩn mực, trung thực, thượng tôn pháp luật” bị khám xét đồng loạt, đã khiến không ít khách hàng cảm thấy mình bị đánh lừa niềm tin.
Khách hàng cần làm gì khi “thần dược” bỗng thành tang vật?
Trong bối cảnh nghi vấn còn bỏ ngỏ, người tiêu dùng từng mua Doctor Magic hoặc sử dụng dịch vụ tại Mailisa nên:
– Giữ lại đầy đủ hóa đơn, phiếu thu, hợp đồng dịch vụ, vỏ hộp sản phẩm.
– Không tự ý tiếp tục dùng nếu da đang có dấu hiệu kích ứng, tổn thương; nên đi khám tại các bệnh viện da liễu hoặc cơ sở y tế công lập.
– Theo dõi thông tin chính thức từ Bộ Công an, Bộ Y tế, Sở Y tế các địa phương về kết luận kiểm nghiệm cũng như hướng dẫn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Vụ việc Mailisa – Doctor Magic đã gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về:
– Sức mạnh của quảng cáo “có mùi chuyên môn”, dùng pháp lý và khoa học làm bình phong.
– Tâm lý chuộng “hàng hiệu giá rẻ”, ham khuyến mãi, tin vào feedback trước – sau mà quên kiểm tra giấy phép cơ sở, số công bố mỹ phẩm, nguồn gốc xuất xứ.
– Nguy cơ hình thành những “siêu hệ thống” kiếm tiền khổng lồ từ nỗi ám ảnh nhan sắc của phụ nữ, nhưng thiếu minh bạch về cách vận hành và chất lượng sản phẩm.
Khi cơ quan chức năng đã vào cuộc và phong tỏa hàng loạt cơ sở, câu chuyện “Mailisa – hàng hiệu giá bình dân” không còn chỉ là một slogan tiếp thị, mà trở thành bài học về sự tỉnh táo của người tiêu dùng trước mọi lời hứa “đến là đẹp” – nhưng có thể phải trả giá bằng chính sức khỏe và túi tiền của mình.
